سياسة الاستبدال والاسترجاع

في موقع سلامة دسوقي (is-salamadesouki.com)، نحرص على رضا عملائنا الكامل، ونلتزم بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بشفافية تامة بما يتوافق مع القوانين والمعايير التجارية العالمية ومتطلبات Google وMeta.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
• يجب إرجاع المنتج في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات.
• إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

2. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم التعديل عليها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها.
• الطلبات الخاصة أو المصممة حسب طلب العميل (إن وجدت).

3. سياسة الاستبدال

يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر في حالة توافره، وفي حال وجود فرق في السعر يتم تسويته وفقًا لقيمة المنتج البديل.

4. سياسة الاسترجاع واسترداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إخطار العميل بحالة الطلب. في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال:

• من 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن.

5. رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من جانبنا، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
• في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

6. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى التواصل معنا عبر إحدى الوسائل التالية قبل إعادة المنتج:

• البريد الإلكتروني: support@is-salamadesouki.com
• رقم الهاتف: 01507350134

7. التعديلات على سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، ويتم نشر التحديثات مباشرة على هذه الصفحة.